Nota di chiarimento Correios: A causa delle misure contro il Coronavirus (COVID-19) in diversi Paesi, non è possibile garantire il rispetto dei tempi di consegna per le spedizioni internazionali. Sia l'instradamento che la distribuzione sono compromessi dalla diminuzione o dalla mancanza di voti, nonché dalla riduzione del numero di dipendenti addetti alle attività di distribuzione degli oggetti postali.
Puoi fornire tutte le informazioni Cliccando qui

Come Urbano Elite collabora con i Correios Per effettuare le nostre consegne con qualità e sicurezza, ci impegneremo e accompagneremo l'intero processo.
In caso di dubbio contattaci tramite sac@urbanoelite.com.br

Qual o prazo de entrega?

R: La nostra spedizione standard è completamente gratuita in 7-14 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che i fine settimana e i giorni festivi non sono considerati giorni utili!

Riceverete il mio prodotto solo dopo 14 giorni?

R: Questi sono i tempi di consegna standard, ma normalmente i nostri clienti ricevono i loro ordini entro 12-15 giorni di calendario! In alcune regioni del Brasile, gli ordini possono essere consegnati entro 7-10 giorni di calendario.

Come faccio a sapere cosa riceverai o il prodotto?

R: L'obiettivo di Urbano Elite è la completa soddisfazione dei nostri clienti. Garantiamo la consegna del prodotto e la soddisfazione del cliente, e puoi seguire la spedizione tramite il tracciamento sul nostro sito.

Posso accompagnare il mio prodotto?

A: Simm! Puoi seguire tutti gli sviluppi della spedizione sul nostro sito tramite il codice di tracciamento che ti invieremo via e-mail e/o WhatsApp non appena il tuo pacco verrà spedito.

Qual è la scadenza entro cui il mio ordine verrà spedito?

R: Non appena il pagamento viene confermato, il prodotto inizia a essere imballato e separato. Il termine ultimo per la spedizione di due prodotti è compreso tra 24 e 96 ore.
I tempi di consegna iniziano a decorrere dal momento della spedizione.

I vostri prodotti provengono da un altro Paese?

A: Alcuni dei nostri prodotti sono importati, vero?

Non corro il rischio di acquistare un prodotto importato?

R: Assolutamente NO ! La perdita di Urban Elite è la tua soddisfazione. Ci occupiamo di tutto l'accompagnamento dall'inizio fino a quando il prodotto non è nelle tue mani. Se hai dubbi durante il processo, saremo sempre a tua disposizione. Per qualsiasi evenienza, mantieni la calma! Siamo responsabili del prodotto a tua discrezione.

 
Avete una garanzia quando fate acquisti come fate voi?

R: Certo che sì! Su Urbano Elite hai una garanzia soddisfatti o rimborsati di 7 giorni su tutti i prodotti in negozio, oltre a una garanzia per difetti di fabbrica.

Hai bisogno di un camion come questo?

A: Tutti i cambi o situazioni simili devono essere gestiti tramite e-mail: sac@urbanoelite.com.br Si noti che il cambio dovuto a difetti di fabbrica o al prodotto non può essere annullato senza l'uso.

Posso ritirare il prodotto in un negozio fisico?

R: No, al momento, Urbano Elite non ha un negozio fisico, ma solo la nostra fabbrica situata a San Paolo - SP. Tutti i nostri prodotti sono venduti solo tramite il nostro sito e consegnati a domicilio.

Onde vocês ficam?

R: La nostra azienda si trova a San Paolo - SP

Vocês possuem registro?

R: Sì! Puoi chiedere informazioni tramite CNPJ: 33.810.964/0001-54 Urbano Elite .

È sicuro di sé? Quali prodotti avete?

R: Sì! Come ho detto prima, con grande soddisfazione di entrambi i nostri clienti, vediamo Urbano Elite al di sopra di ogni cosa. Vi consigliamo di dare un'occhiata al nostro profilo Instagram @urbanoelite e di leggere i feedback e le recensioni dei clienti soddisfatti.

Qual è il programma di assistenza dell'azienda?

A: Il nostro supporto è attivo 24 ore su 24

Quando riceverò il mio codice di tracciamento?

R: Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai automaticamente un codice di tracciamento nell'e -mail registrata e su WhatsApp .

Dove posso tracciare il mio ordine?

A: Tutti gli ordini devono essere tracciati sul nostro sito in un'area specifica: https://urbanoelite.com.br.com/pages/Rastreio
Anche se le nostre consegne non andranno a buon fine in collaborazione con l'ufficio postale, alcuni prodotti non sono inclusi. importato , sarà possibile tracciare i nostri siti postali solo se il prodotto viene acquistato in Brasile.

Non riesco a tracciare il mio ordine presso l'ufficio postale, per quale motivo?

A: Le nostre consegne vengono effettuate in collaborazione con i corrieri, tuttavia, consigliamo sempre di utilizzare il nostro aba Traccia l'ordine Per questo motivo, poiché alcuni dei nostri prodotti sono oggetti o prodotti importati, appariranno solo in due e-mail quando selezioni Brasile e accedi al sistema.

Il prodotto è in transito ma non controllato, perché?

R: In transito significa che il tuo prodotto è presso i nostri fornitori e ti viene spedito. Tranquillo! Potrai vedere tutti gli aggiornamenti sul nostro sito.

Il mio ordine è stato annullato, perché?

R: Solitamente, quando un ordine viene annullato o rifiutato, è perché la società responsabile della tua carta di credito rifiuta l'acquisto per qualche motivo. Ti consigliamo, in questi casi, di contattare il SAC della società e di porre domande o di spiegare il motivo.

Quali forme di pagamento utilizzate?

A: Accettiamo pagamenti tramite PIX e carta di credito.

Posso pagare solo quando ricevo il prodotto?

R: Non lavoriamo in questo modo. È necessario che tu effettui l'ordine e che il pagamento venga confermato affinché il prodotto possa essere spedito e consegnato a casa tua.

Hai acquistato il prodotto che non hai? E adesso?

R: Assicurati di sapere chi sei. Come puoi farlo? Verifica di aver acquistato tramite il nostro sito, che l'importo del pagamento per il prodotto sia lo stesso indicato sul nostro sito, che il CNPJ dell'azienda sia lo stesso del nostro e che tu abbia ricevuto un codice di tracciamento dopo la spedizione dell'ordine.
Se sei certo che l'acquisto è stato effettuato e lo sai, inviaci semplicemente una e-mail con tutti i dettagli che ti forniremo o cercheremo di aiutarti.

Ho cliccato su un annuncio pubblicitario per te ma sono andato su un altro sito, perché?

R: Purtroppo, su Internet ci sono "aziende" e siti dannosi, alcuni dei quali scaricano e diffondono video e pubblicità per tentare di sferrare attacchi! Assicuratevi di essere su vidademae.com.br, questa è l'unica pagina.

Vendete anche su altre piattaforme?

R: No, le nostre vendite vengono effettuate solo ed esclusivamente tramite il nostro sito!

Ho visto un altro sito che utilizza il tuo nome, il tuo video e i tuoi prodotti. È normale?

R: No, non è normale! Se vuoi collaborare, puoi segnalarci due canali di supporto o il sito che utilizza la nostra immagine, così potremo prendere le misure appropriate.

Sapevi che consegneremo due prodotti?

R: Al momento le nostre consegne vengono effettuate in collaborazione con le Poste.

Ordino prodotti diversi e ne do solo alcuni, è normale?

R: Sì, è del tutto normale. Alcuni dei nostri prodotti vengono spediti da fornitori diversi, quindi potresti ricevere un prodotto o un altro immediatamente. Ma non preoccuparti! Tutti gli ordini ti verranno spediti.

È possibile che la consegna di un ordine subisca un ritardo?

R: Poiché lavoriamo con la logistica delle consegne in collaborazione con Correios, ci sono alcune variabili incontrollabili, come problemi con percorsi di consegna interrotti, epidemie di virus e, in situazioni non controllate, potrebbero verificarsi dei ritardi.

Se effettuo un acquisto e devo annullarlo, come posso fare?

Un'élite urbana possui um sistema rigido controllo di qualità.
Se effettui un acquisto e per qualsiasi motivo devi annullarlo, ti preghiamo di comunicarcelo. Ho dedicato 30 minuti al nostro supporto!
Non appena il pagamento viene approvato, la nostra fabbrica riceve questa conferma e entro 30 minuti invia il tuo prodotto a analisi, separazione e controllo qualità.

Se devi annullare il tuo acquisto, mantieni la calma!
Riceverai il tuo prodotto e facci sapere subito quando ne avrai bisogno genereremo un'etichetta inversa Ci invierai il prodotto, quindi il tuo ordine verrà annullato e riceverai il 100% dei tuoi soldi sem quaisquer problemas.

Na Urbano Elite oque vale é la tua soddisfazione , non vogliamo che tu abbia alcuna esperienza negativa di cui siamo a conoscenza, siamo sempre disponibile a risolvere qualsiasi problema tramite il nostro canale di supporto: sac@urbanoelite.com.br

Si prega di notare che i nostri orari di apertura sono 24 ore

Grazie,

Squadra urbana d'élite .