Politica di rimborso
IL NOSTRO PIÙ GRANDE IMPEGNO SI TRATTA DELLA VOSTRA PIENA SODDISFAZIONE. Se avete ritirato il prodotto nel nostro negozio virtuale, al momento della ricezione, verifichiamo che non vi sia alcun difetto di fabbricazione e ne garantiamo la sostituzione o il reso diretto.
Ti informiamo che il primo passo per effettuare un cambio o un reso è informare il nostro Centro Assistenza Clienti via e-mail: sac@urbanoelite.com.br ou pelo WhatsApp: (11) 97869-4818.
Il nostro team spiegherà al cliente come procedere con la sostituzione o la restituzione del prodotto.
Se il cliente riscontra problemi con le dimensioni del prodotto, ne consiglieremo uno nuovo della misura corretta. Addebiteremo solo il valore della spedizione (il prodotto sarà gratuito).
Nota: controlla sempre la tabella delle taglie del prodotto per evitare problemi di taglia. Il caso o il prodotto non dispone di una tabella delle taglie che possa aiutarci a scegliere.
Effettuando un acquisto, il cliente accetta le condizioni e le normative stabilite da Urbano Elite.
Condizioni generali
Utilizziamo tecnologie di alta qualità per produrre e distribuire i nostri prodotti, dando priorità alla qualità e alla soddisfazione del cliente. Nel rispetto e al fine di mantenere la credibilità guadagnata presso i propri consumatori, l'azienda ha adottato una politica di cambio, reso e rimborso, in conformità con il Codice del Consumo.
Art. 49 del CDC:
“Il consumatore può recedere dal contratto entro il termine di 7 giorni dal ricevimento del prodotto o del servizio, purché il contratto di fornitura di prodotti e servizi debba aver luogo al di fuori dell’esercizio commerciale, in particolare per telefono o a domicilio.”
POLITICA DI CAMBIO, RESO E RESO
Il recesso o il rimpianto si verificano solo quando l'acquisto viene effettuato al di fuori di un esercizio commerciale. In tal caso, il consumatore deve manifestare il proprio interesse a recedere dall'acquisto entro 7 (sette) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto; il mancato rispetto del termine comporta la perdita del diritto di recesso.
Per restituire il prodotto, è necessario che sia in condizioni ottimali, senza segni di utilizzo improprio o danni fisici (es.: impasto, strappo, ossidazione, deturpazione dell'articolo acquistato, componente bruciato, utilizzo di accessori inappropriati). Restituzione: è obbligatorio restituire il prodotto con la sua confezione originale. Saranno restituiti, per qualsiasi motivo, solo gli oli che presentino la confezione del prodotto intatta.
Il cambio sarà soggetto alla disponibilità del prodotto in magazzino. Se il prodotto non è disponibile, puoi scegliere una delle seguenti alternative:
- Se scegli un altro prodotto, pagando o ricevendo un importo diverso, non potrai ricevere un rimborso dell'importo pagato. Inoltre, il cliente può optare per un buono acquisto, da utilizzare per nuovi acquisti.
Il recesso dovrà essere comunicato tramite l'e-mail di contatto e vi indicheremo come procedere.
Una volta ricevuti i rispettivi prodotti, li analizzeremo immediatamente e, se ciò rientra nelle regole di reso, ti restituiremo il prodotto o ti contatteremo per risolvere l'incidente.
Il valore restituito si riferisce al valore pagato per il/i prodotto/i restituito/i, ovvero questo, tenendo conto di eventuali sconti e/o promozioni in corso sul sito.
Esempio: Se acquisti la promozione "Compra tre e vinci due" e paghi i prodotti R$479,70 e entro 7 giorni scegli di recedere dalla promozione, il calcolo corretto è:
Valore del pagamento: R$ 479,70 per 3 prodotti
Valore unitario del prodotto: R$ 159,90
Se restituisci 4 unità verranno restituiti solo i valori:
R$479,70 - R$159,90 = valore di ritorno R$319,80
I valori saranno restituiti, in tutto o in parte, con la stessa forma di pagamento scelta in fase di acquisto:
Carta di credito: L'amministratore della carta verrà informato che ciò avverrà secondo i termini previsti dalla politica dell'amministratore della carta. La durata della procedura di risarcimento per il cliente dipende dalla politica dell'amministratore della carta e potrebbe essere la fattura successiva o successiva.
Ricevuta bancaria: Se il pagamento non è ancora stato effettuato, il biglietto potrebbe non essere preso in considerazione e il suo annullamento richiesto da SAC. Pertanto, se il biglietto non è stato pagato, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario entro 15 giorni, su richiesta, e potrà essere effettuato sul conto corrente (entro 15 giorni) dell'acquirente o dell'acquirente (entro 15 giorni), che deve essere il proprietario.
Su ogni compensazione effettuata tramite deposito bancario verrà applicata un'imposta sul Trasferimento Elettronico Monouso (TED) pari a R$ 5,00.
Per ulteriori informazioni, contattare SAC.
Per velocizzare l'intera procedura, è necessario inviare via e-mail i dati bancari, come conto, agenzia, banca, CPF e nome completo del titolare del conto.
Attenzione: Siamo tenuti a soddisfare le richieste di cambio o reso di qualsiasi prodotto restituito senza comunicazione al cliente, al di fuori della consegna o in assenza di articoli/accessori allegati.
Osservazione: In caso di recesso dall'acquisto dopo l'emissione della nota fiscale, si prega di contattare l'indirizzo email SAC e di rifiutare immediatamente la consegna del prodotto. Dopo aver restituito il prodotto al nostro Centro di Distribuzione, elaboreremo il rimborso con la stessa modalità di pagamento e non con l'intero importo pagato per l'acquisto.
Ricordando: Qualsiasi reso effettuato senza autorizzazione da parte dell'azienda verrà preso in considerazione. Pertanto, nessuno dei prodotti entrati in logistica verrà restituito e il cliente non riceverà alcuna notifica di reclamo.
POLITICA SUI DIFETTI
Se il prodotto acquistato risulta difettoso, verrà danneggiato o riparato o sostituito con un altro prodotto equivalente a quello descritto nella tua nota fiscale, secondo le condizioni che seguono:
Dopo 7 (sette) giorni dalla data di consegna del prodotto, è necessario contattarci tramite il nostro Canale di Assistenza Clienti, tramite l'email di contatto con oggetto: "Prodotto con difetto di fabbrica".
Trascorsi 7 giorni (a partire dallo scontrino), è necessario contattare il Centro Assistenza Clienti per ottenere maggiori informazioni e indicazioni.
Ti chiediamo di inviare preventivamente una foto del prodotto difettoso/errato, in modo che il nostro team possa analizzare il tuo caso e accelerare il servizio.
Non saranno presenti oli provenienti da prodotti alimentari bruciati/schiacciati/modificati/non conformi alle caratteristiche originali di fabbrica a causa di una manipolazione impropria da parte del cliente.
Dopo aver ricevuto la relativa e-mail, ricontatteremo o contatteremo il cliente per informarci sulla procedura da adottare.
Il processo di restituzione dei prodotti difettosi si basa su due procedure interne all'azienda.
Bisogna pagare per il primo cambio o per il reso?
I Troas effettuati entro due 7 giorni dal ricevimento devono essere contattati dal SAC dell'azienda per ottenere maggiori informazioni.
Se attendi 7 giorni dal ricevimento del prodotto, sarai responsabile della sostituzione del prodotto.
VALE-TROCA
Richiedendo il cambio è possibile ricevere un Voucher-Cambio dello stesso valore dell'acquisto, se al momento non si dispone di alcun prodotto di proprio interesse.
Dopo l'emissione del voucher Vale-Troca, riceverai un'e-mail con il numero e la validità. Da questo momento in poi, sarà possibile visualizzare e sbloccare il voucher.
IMPORTANTE:
Il buono scade un anno dopo la data di ricezione;
Oppure è identificato come cpf dell'acquirente, o che ne impedisce l'uso da parte di terzi;
Se il valore del buono è inferiore a quello del tuo nuovo acquisto, potrai pagare diversamente con carta di credito o bancomat;
Se il valore è superiore a quello dell'acquisto, potrai utilizzarlo diversamente in altri acquisti, poiché non effettuiamo risarcimenti per due valori dopo il periodo di 7 giorni dalla ricezione del prodotto;
Se l'acquisto viene pagato per intero tramite voucher, la conferma del pagamento è dovuta entro 2 (due) giorni di calendario.
