Nota aclaratoria de Correos: Debido a las medidas contra el coronavirus (COVID-19) en varios países, no es posible garantizar la entrega de envíos internacionales. Tanto el reenvío como la distribución se ven obstaculizados por la reducción o incluso la ausencia de vuelos y la disminución del personal asignado a las actividades de distribución postal.
Podrás consultar toda la información. haciendo clic aquí

Cómo trabaja Urbano Elite en colaboración con Correos. Para garantizar que nuestras entregas sean de alta calidad y seguras, nos comprometeremos a supervisar todo el proceso.
Si tienes alguna pregunta Contáctanos vía sac@urbanoelite.com.br

¿Cual es el tiempo de entrega?

R: Nuestro plazo de entrega estándar, totalmente gratuito, es de 7 a 14 días hábiles. Recuerde que los fines de semana y festivos no se consideran días hábiles.

¿Recibiré mi producto recién después de 14 días hábiles?

R: Este es el plazo de entrega estándar, pero normalmente nuestros clientes reciben sus pedidos en un plazo de 12 a 15 días hábiles. Algunas regiones de Brasil incluso reciben sus pedidos en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

¿Cómo sé que recibiré el producto?

R: El objetivo de Urbano Elite es que nuestros clientes estén completamente satisfechos. Garantizamos la entrega de su producto y su satisfacción, y puede rastrear su envío completo a través de nuestro sitio web.

¿Puedo rastrear mi producto?

R: ¡Sí! Puede seguir el progreso de su envío en nuestra página web usando el código de seguimiento que le enviaremos por correo electrónico o WhatsApp en cuanto se envíe su paquete.

¿Cuál es el plazo de envío de mi pedido?

R: Una vez confirmado el pago, su producto comienza a empaquetarse y prepararse. El plazo de envío es de 24 a 96 horas hábiles.
Y es a partir del momento del envío que empieza a correr tu tiempo de entrega.

¿Los productos vienen de otro país?

R: Sí, ¡algunos de nuestros productos son importados!

¿Corro algún riesgo al comprar un producto importado?

R: ¡Para nada ! La misión de Urbano Elite es su satisfacción. Le brindamos soporte completo desde el principio hasta que reciba el producto. Si tiene alguna pregunta durante el proceso, siempre estaremos disponibles para ayudarle. En caso de cualquier imprevisto, ¡puede estar tranquilo! Nos responsabilizamos y el producto le llegará.

 
¿Tengo garantía al comprar con ustedes?

R: ¡Por supuesto! En Urbano Elite tienes una garantía de satisfacción de 7 días para cualquier producto de la tienda, además de la garantía por defectos de fábrica.

Si necesito un cambio ¿cómo lo hago?

R: Todos los cambios o situaciones similares deben gestionarse por correo electrónico: sac@urbanoelite.com.br. Recuerde que, para cambios por defectos de fábrica, el producto no puede presentar señales de uso.

¿Puedo recoger el producto en una tienda física?

R: Actualmente, Urbano Elite no cuenta con tienda física, solo con nuestra fábrica ubicada en São Paulo, SP. Todos nuestros productos se venden exclusivamente a través de nuestra página web y se entregan en la comodidad de su hogar.

¿Donde se quedan ustedes?

R: Nuestra empresa está ubicada en São Paulo - SP

¿Tiene usted un registro?

R: ¡Sí! Puede buscar utilizando el CNPJ (número de registro mercantil brasileño): 33.810.964/0001-54 Urbano Elite .

¿Es realmente confiable? ¿Llegan los productos?

R: ¡Sí! Como ya mencionamos, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad en Urbano Elite . Te sugerimos que visites nuestro Instagram @urbanoelite y veas los comentarios y testimonios de clientes satisfechos.

¿Cuál es el horario comercial de la empresa?

R: Nuestro soporte opera las 24 horas del día.

¿Cuándo recibiré mi código de seguimiento?

R: Tan pronto como se envíe tu pedido, recibirás automáticamente un código de seguimiento a través del correo electrónico y WhatsApp que registraste.

¿Dónde puedo rastrear mi pedido?

A: Todos los pedidos se pueden rastrear en nuestro sitio web en el área designada: https://urbanoelite.com.br.com/pages/Rastreio
Aunque nuestras entregas se realizan en colaboración con Correos, algunos productos son Como se trata de artículos importados , el seguimiento sólo será posible en el sitio web del servicio postal una vez que el producto llegue a Brasil.

No puedo rastrear mi pedido en el sitio web del servicio postal, ¿cuál es el motivo?

R: Nuestros envíos se realizan en colaboración con el servicio postal, sin embargo, siempre recomendamos que utilice nuestra pestaña [opción/servicio]. Seguimiento de pedidos Por lo tanto, como algunos de nuestros productos son importados, el artículo solo aparecerá en el sitio web del servicio postal una vez que llegue a Brasil e ingrese al sistema.

El producto está en tránsito pero aún no ha llegado, ¿por qué?

R: "En tránsito" significa que su producto ya salió de nuestros proveedores y se le está enviando. ¡No se preocupe! Puede consultar todas las actualizaciones en nuestro sitio web.

Mi pedido fue cancelado, ¿por qué?

R: Generalmente, cuando un pedido se cancela o rechaza, se debe a que la compañía responsable de su tarjeta de crédito ha rechazado la compra por algún motivo. Le sugerimos que, en estos casos, se ponga en contacto con el departamento de atención al cliente de la compañía y pregunte el motivo.

¿Qué formas de pago aceptan?

R: Aceptamos pagos mediante PIX y tarjeta de crédito.

¿Puedo pagar sólo cuando reciba mi producto?

R: No trabajamos así. Debe realizar el pedido y confirmar el pago antes de que se pueda enviar y recibir el pedido en su domicilio.

Lo compré y el producto no ha llegado. ¿Y ahora qué?

R: Por favor, asegúrese de habernos comprado. ¿Cómo puede hacerlo? Verifique si compró a través de nuestro sitio web, si el precio del producto es el mismo que el que figura en nuestro sitio web, si el CNPJ (Número de Identificación Fiscal Brasileño) de la empresa es el mismo que el nuestro y si recibió un código de seguimiento después del envío de su pedido.
Si está seguro de que la compra se realizó con nosotros, simplemente envíenos un correo electrónico con todos los detalles y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Hice clic en uno de sus anuncios pero fui redirigido a un sitio web diferente, ¿por qué?

R: Lamentablemente, existen empresas y sitios web maliciosos en internet; algunos descargan y distribuyen videos y anuncios para intentar estafar a la gente. Asegúrate de estar en vidademae.com.br, es la única página disponible.

¿Vendes en otras plataformas?

R: No, nuestras ventas se realizan única y exclusivamente a través de nuestra página web!

Vi otro sitio web con tu nombre, video y productos. ¿Es normal?

R: ¡No, eso no es normal! Y si quieres ayudar, puedes enviarnos el sitio web que usa nuestra imagen a través de cualquiera de nuestros canales de soporte para que podamos tomar las medidas necesarias.

¿Ustedes mismos entregan los productos?

R: Actualmente nuestras entregas se realizan en colaboración con Correos.

Pedí diferentes productos y solo llegó uno de ellos, ¿es normal?

R: Sí, es completamente normal. Algunos de nuestros productos se envían desde diferentes proveedores, por lo que es posible que recibas un producto y luego otro poco después. ¡Pero no te preocupes! Todos los pedidos llegarán.

¿Es posible que un pedido sufra retrasos en la entrega?

R: Debido a que trabajamos con una asociación de logística de entrega con el Servicio Postal, hay algunas variables que son incontrolables, como problemas con las carreteras y/o rutas de entrega, brotes de virus y, en situaciones incontrolables, puede haber algunos retrasos.

Realicé una compra y necesito cancelarla, ¿cómo lo hago?

Élite urbana tiene un sistema rígido control de calidad.
Entonces, si realiza una compra y necesita cancelarla por cualquier motivo, háganoslo saber. ¡Reciba una respuesta en tan sólo 30 minutos de nuestro equipo de soporte!
Una vez aprobado el pago, nuestra fábrica recibe la confirmación y envía su producto en 30 minutos. Análisis, separación y control de calidad.

Si necesitas cancelar tu compra ¡no te preocupes!
Recibirás tu producto y simplemente nos avisarás en cuanto llegue. Inmediatamente. Generaremos una etiqueta inversa. y nos enviará el producto, y luego su pedido será cancelado y Recibirás el 100% de tu dinero de vuelta. Sin ningún problema.

En Urbano Elite Lo que importa es Su satisfacción es nuestra prioridad; no queremos que tenga ninguna experiencia negativa con nosotros. Siempre disponible para solucionar cualquier problema a través de nuestro canal de soporte: sac@urbanoelite.com.br

Sólo un recordatorio de que nuestro horario de apertura es... 24 horas

Gratitud,

Equipo Elite Urbano .