CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Urbano Elite queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un artículo o comunicar una incidencia, escríbenos a sac@urbanoelitte.com.

Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.

Una vez comunicada la devolución, tendrás otros 14 días naturales para enviar los artículos.

Si la talla, el color o el modelo no te convencen, puedes ejercer este derecho en las mismas condiciones.

Estado de los artículos

Puedes probarte las prendas para comprobar su talla y ajuste, como harías en una tienda.

Devuelve los artículos con sus accesorios y, siempre que sea posible, con las etiquetas y el embalaje original. La ausencia del embalaje original no supone por sí sola la pérdida del derecho de devolución.

Si el producto ha sufrido una pérdida de valor por un uso superior al necesario para comprobar sus características, podrá aplicarse una reducción proporcional del reembolso, conforme a la normativa aplicable.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a sac@urbanoelitte.com indicando:

• Tu nombre.

• El número de pedido.

• Los artículos que deseas devolver.

• El correo electrónico utilizado en la compra.

El motivo de la devolución es opcional. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Conserva el justificante del envío.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto del solicitado, contacta con nosotros y describe la incidencia. Puedes adjuntar fotografías o un vídeo para facilitar su revisión; el vídeo no es un requisito obligatorio para reclamar.

Las soluciones que correspondan por falta de conformidad serán gratuitas, incluidos los gastos de transporte necesarios. El plazo de desistimiento de 14 días no limita tus derechos de garantía legal.

Reembolsos

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, reembolsaremos el importe abonado, incluidos los gastos de entrega estándar. Los suplementos por modalidades de envío más caras no se reembolsarán.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Podremos retenerlo hasta recibir los artículos o el justificante de devolución, lo que ocurra primero.

¿Necesitas otra talla?

Contacta con nosotros para consultar las opciones disponibles. Tu derecho a devolver el artículo dentro del plazo indicado se mantiene.