Política de reembolso
NUESTRO MAYOR COMPROMISO Nos esforzamos por su completa satisfacción. Si compró su producto en nuestra tienda en línea y al recibirlo encontró un defecto de fabricación, le garantizamos el derecho a cambio o devolución.
Recuerda que el primer paso para un cambio o devolución es contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente vía correo electrónico: sac@urbanoelite.com.br o por WhatsApp: (11) 97869-4818.
Nuestro equipo instruirá al cliente sobre cómo proceder ante el cambio o devolución del producto.
Si el cliente tiene algún problema con la talla del producto, solicitaremos uno nuevo de la talla correcta. Solo se cobrarán los gastos de envío (el producto en sí es gratuito).
Nota: Consulta siempre la tabla de tallas del producto para evitar errores de talla. Si el producto no incluye tabla de tallas, contacta con nuestro equipo para obtener ayuda.
Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos por Urbano Elite.
Condiciones generales
Utilizamos tecnología de vanguardia para la fabricación y distribución de nuestros productos, priorizando la calidad y la satisfacción del cliente. Por respeto y para mantener la credibilidad ganada con nuestros consumidores, la empresa ha creado una política de cambios, devoluciones y cancelaciones de conformidad con el Código de Protección al Consumidor.
Artículo 49 del Código de Protección al Consumidor:
"El consumidor podrá desistir del contrato en el plazo de 7 días desde la recepción del producto o servicio, siempre que la contratación del suministro de productos y servicios se produzca fuera del establecimiento mercantil, especialmente por teléfono o en el domicilio."
Política de cambios, devoluciones y desistimientos
El desistimiento o la cancelación solo se permiten cuando la compra se realiza fuera de un establecimiento comercial. En este caso, el consumidor deberá manifestar su intención de desistir de la compra dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. El incumplimiento de este plazo conllevará la pérdida del derecho de desistimiento.
Para la devolución de un producto, este debe estar en excelentes condiciones, sin signos de mal uso ni daños físicos (por ejemplo, abolladuras, rayones, oxidación, alteración del artículo adquirido, componentes quemados o uso de accesorios no originales). Recuerde: Es obligatorio devolver el producto en su embalaje original. Las devoluciones, por cualquier motivo, solo se aceptarán si el embalaje del producto se devuelve intacto.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto. Si el producto no está en stock, puede optar por una de las siguientes alternativas:
- Elegir otro producto, pagando o recibiendo la diferencia de valor, si la hubiera; o recibir un reembolso del importe pagado. Además, el cliente puede optar por crédito en la tienda, que puede utilizar para futuras compras.
Si desea cancelar, notifíquenoslo vía correo electrónico a contato y nuestro equipo lo guiará sobre cómo proceder.
Tras recibir el/los producto(s) en nuestra dirección, lo analizaremos. Si cumple(n) con los requisitos de la política de devoluciones, nos pondremos en contacto con usted para resolver el problema.
El importe reembolsado se refiere al importe pagado por el/los producto(s) devuelto(s), teniendo en cuenta los descuentos y/o promociones vigentes en el sitio web.
Ejemplo: Si compraste la promoción "Compra tres y llévate dos" y pagaste R$ 479,70 por los productos, y dentro de los 7 días decides cancelar la promoción, el cálculo es el siguiente:
Valor pagado: R$ 479,70 por 3 productos
Precio unitario del producto: R$ 159,90
Si devuelves 4 unidades los importes a devolver son:
R$479,70 - R$159,90 = importe de reembolso de R$319,80
Los importes se reembolsarán, total o parcialmente, mediante el mismo método de pago elegido en el momento de la compra:
Tarjeta de crédito: Se notificará al emisor de la tarjeta y el reembolso se procesará según el plazo especificado en su política. El plazo y el procedimiento de reembolso dependen de la política del emisor y pueden aparecer en el siguiente estado de cuenta.
Comprobante bancario: Si aún no se ha realizado el pago, se puede ignorar la factura y solicitar su cancelación a través del Servicio de Atención al Cliente. Sin embargo, si la factura ya se ha pagado, el reembolso se realizará mediante depósito bancario dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud, ya sea en la cuenta corriente del comprador (plazo de 15 días) o en su cuenta de ahorros (plazo de 15 días), la cual debe estar a su nombre.
Se cobrará una tasa de R$ 5,00 por cada Transferencia Electrónica de Fondos (TED) realizada mediante depósito bancario.
Para obtener más información, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente.
Incluya sus datos bancarios en el correo electrónico, como número de cuenta, sucursal, nombre del banco, CPF (identificación fiscal brasileña) y nombre completo del titular de la cuenta, para agilizar todo el proceso.
Atención: No estamos obligados a procesar solicitudes de cambio o devolución de ningún producto devuelto sin comunicación previa al servicio de atención al cliente, fuera del plazo establecido o si falta algún artículo/accesorio que lo acompaña.
Observación: Si desea cancelar su compra después de la emisión de la factura, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico y rechace la entrega del producto. Una vez que la mercancía sea devuelta a nuestro Centro de Distribución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago y por el importe total pagado por la compra.
Recordatorio: No se aceptarán devoluciones sin la autorización de la empresa. Por lo tanto, ningún producto que entre en el sistema logístico será devuelto ni el cliente recibirá un reembolso.
Política de defectos
Si el producto adquirido es defectuoso, se reparará o sustituirá por otro idéntico al descrito en su factura, según las siguientes condiciones:
Dentro de los 7 (siete) días siguientes a la fecha de entrega del producto, deberá comunicarse con nuestro Canal de Atención al Cliente a través del correo electrónico de contacto con el asunto: “Producto con defecto de fábrica”.
Después del período de 7 días (a partir de la fecha de recepción), debe comunicarse con Atención al Cliente para obtener más información e instrucciones.
Le solicitamos que envíe previamente una fotografía del producto defectuoso/incorrecto para que nuestro equipo pueda analizar su caso y agilizar el servicio.
No se aceptarán productos que contengan alimentos quemados, pegados, alterados o que se desvíen de las especificaciones originales de fábrica debido a una manipulación inadecuada por parte del cliente.
Tras recibir el correo electrónico, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle del procedimiento a seguir.
El proceso de devolución de productos defectuosos sigue los procedimientos internos de la empresa.
¿Tendré que pagar el primer cambio o devolución?
Cualquier cambio realizado dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto deberá ser informado al departamento de atención al cliente de la empresa para obtener más información.
Si estás fuera del plazo de 7 días desde la recepción del producto, tendrás que asumir el coste de envío relacionado con el cambio del producto.
VALE DE CAMBIO
Al solicitar un cambio, es posible que recibas un crédito en la tienda por el mismo monto pagado por la compra, si no hay productos disponibles actualmente que te interesen.
Tras la emisión del cupón, recibirás un correo electrónico con el número y la fecha de vencimiento. A partir de ese momento, podrás consultarlo y desbloquearlo.
IMPORTANTE:
El bono caduca un año después de la fecha de recepción;
El voucher está identificado con el CPF (número de identificación fiscal brasileño) del comprador, lo que impide su utilización por terceros.
Si el valor del voucher es menor al monto de la nueva compra, podrás pagar la diferencia con tarjeta de crédito o comprobante bancario;
Si el valor del cupón es mayor al precio de compra, puedes usar la diferencia para otras compras, ya que no emitimos reembolsos después de 7 días a partir de la fecha de recepción del producto.
Si la compra fue pagada en su totalidad con el voucher, la confirmación del pago se producirá en un plazo de 2 (dos) días hábiles.
